私が今年担当した中で一番印象的だったのは、ゴールデンウィークに道南・道央にいらした総勢１２名のブルネイからのお客様のツアーでした。

初日、函館空港でお客様をピックアップしさっそく五稜郭へ行き、五稜郭タワーの下でジンギスカンパーティをしたのですがその盛り上がったこと。お客様は中国系の方たちでイスラム教徒ではないようでしたが、母国では外でお酒を飲むことができないとのことで、満開の桜の下でのジンギスカンは興味津々。特に男性陣は生ビールを飲みながら上機嫌でした。ただ困ったことにジンギスカン鍋２つは男性陣と女性陣に分かれてしまい、女性陣はやり方を教えるとせっせと自分で焼いて食べてくれましたが、男性陣は生ビールを楽しむあまり自分ではやらず、結局私が肉を焼く役をずっとやる羽目に陥りました。

いずれにしろ初日の盛り上がりのおかげでお客様もすぐにガイドになじんでくれ、その後の松前桜まつり、洞爺湖、登別、札幌、小樽と順調だったのですが、ツアー中特に気を使ったのは７カ月の赤ちゃんと１歳のお嬢さんでした。ベビーシッターも２人ついていたのですがベビーカーを使っていたので動線の確認が常に必要でした。またお子様の洗濯物が多かったのですがゴールデンウイーク中でホテルのランドリーサービスが休みで、急遽コインランドリーにご案内して使い方を説明していったんホテルに帰り、洗濯が終わる頃に念のため様子を見に行ったら、お客様は私が姿を現したのが意外だったようですごく喜んでくれました。

男性陣は本当にお酒がお好きなようで、ビール博物館、ニッカウイスキー蒸留所でも大いに盛り上がっており、私もお酒の話となると熱が入ってしまいビール、ウイスキー、ワイン等についての話がつきませんでした。ただ女性陣はそれほどお酒が好きというわけではなさそうで、男性陣が盛り上がっているのをにこやかに見守るという感じでした。

ブルネイのお客様は初めてでしたが、何とか無事にツアーを終えお客様にも満足して頂けたようでほっとしたことを今でも昨日のように覚えています。今後もお客様の満足度をすこしでも上げるべく頑張っていきたいと思います。